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Programa de Formación y Fortalecimiento Organizacional del Talento Humano

MÓDULO 1: RELACIONES INTERPERSONALES Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

    DURACIÓN: 8 HORAS

    OBJETIVOS:

  • Desarrollo de habilidades y patrones de adaptabilidad para enfrentar los cambios en la vida familiar, profesional y espiritual.
  • Herramientas de visión positiva de los cambios (Adaptabilidad) que debe adquirir el ser humano para alcanzar el éxito en su vida familiar, profesional y espiritual.
  • Lograr la habilitación en diferentes formas de comunicación, para ejecutar con empatía nuestros procesos relacionados en los diferentes ámbitos de la vida.

MÓDULO 2: COMUNICACIÒN II Y TRABAJO EN EQUIPO

    DURACIÓN: 8 HORAS

    OBJETIVO:

  • Desarrollar estrategias que permitan crear y generar lazos o vínculos permanentes para fortalecer los procesos organizacionales y generar éxito en los procesos de gestión.

MÓDULO 3: LA FUERZA DEL LIDERAZGO Y SU INFLUENCIA POSITIVA

    DURACIÓN: 8 HORAS

    OBJETIVOS:

  • Reconocer elementos claves para desarrollar o potenciar los perfiles de liderazgo que se observan en las organizaciones.
  • Motivar la puesta en marcha de los diferentes elementos humanos que aportan directamente al éxito en la implementación de proyectos o planes organizacionales generando liderazgo de influencia.


MÓDULO 4: CALIDAD DE SERVICIO  AL CLIENTE

    DURACION: 8 HORAS

    OBJETIVOS:

  • Reconocer y valorar el rol del cliente interno y externo.
  • Comprender la importancia del cliente interno y externo para la empresa.
  •  Asimilar las motivaciones que mueven al cliente interno y externo para su plena satisfacción.
  • Conocer y aplicar protocolos uniformes de atención a clientes.
  • Conocer y aplicar la comunicación emocional para un efectivo proceso de atención a clientes internos y externos.
  • Alcanzar a través del diálogo  y uso adecuado de los diferentes medios de comunicación, soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes.
  • Valorar las quejas y reclamos de los clientes como una oportunidad de mejora continua.